Le Marketing Digital ou le Webmarketing représentent les différentes stratégies et techniques utilisées par le biais des nouvelles technologies afin de rentrer en relation avec des prospects ou clients.
Quelle est la différence fondamentale entre les 2 ?
Il n’y en a pas vraiment, c’est tout d’abord une question d’appelation suivant les usages et tendances. Il y a plusieurs années nous utilisions plus le terme webmarketing, de nos jour on préférera utiliser Marketing Digital, cependant, à l’origine ces termes ne représentent pas la même chose :
Le Webmarketing représente les différentes stratégies et techniques mise en place pour promouvoir son entreprise, ses produits et services sur le web.
Le Marketing Digital représente les stratégies et techniques mises en place pour promouvoir son entreprises, ses produits et services sur les supports digitaux (Tablettes, Smartphone, écrans tactiles intégrés…)
La différence repose donc principalement sur l’utilisation des supports. L’ensemble est de toute façon lié à la communication internet de l’entreprise, c’est pourquoi, aujourd’hui Marketing Digital et Webmarketing désignent globalement la même chose.
Ainsi, voyons maintenant la cartographie du Marketing Digital, ce que celui-ci requiert et englobe.
La cartographie du Marketing Digital
Si celui-ci prend en compte de nombreux outils et besoins, il faut aussi s’intéresser et prendre en compte les internautes et leurs différents profils, pouvant devenir des consommateurs, ou encore les réseaux sociaux.
2 modes et 2 relations
Le Marketing Digital repose sur 2 types de modes ainsi que 2 types de relations. Les 2 modes sont :
- Le Push Relation (également appelé Outbound marketing), qui est un objectif de transformation directe.
- Le mode Pull (également appelé Inbound marketing) ou interactif, avec un objectif de transformation indirecte.
Dans le « Push », les marques contrôlent les messages qu’elle émet à leur sujet et tentent d’obtenir auprès des destinataire un achat. Dans le second, les marques ne contrôlent plus entièrement les messages délivrés à leur sujet mais tentent de faire transporter ceux qu’elles émettent par le biais de leurs internautes, dans un but de valorisation et de notoriété.
Les 2 types de relations elles sont :
- Le « One to Many », s’apparentant à un marketing de masse, vers un ensemble d’internautes.
- Le « One to One », destiné lui à une personne en particulier, via l’adresse e-mail, ou bien à une communauté précise.
Les 4 parties du Marketing Digital
Le Marketing Digital se divise en 4 parties distinctes et essentielles, mais pouvant entretenir des relations entre elles.
- L’acquisition de trafic
- Le E-CRM
- Le E-PR, ou le e-public relation
- Le community management
L’acquisition de trafic :
Activité essentielle pour un site d’e-commerce, son objectif est d’attirer les internautes sur son site en mettant en avant des offres.
L’acquisition de trafic repose sur le display, ou encore le référencement gratuit, qui permettra au site de développer sa notoriété. Mais elle repose aussi sur le référencement payant et sur l’affiliation qui emporter la considération d’achat.
Cette part du Marketing Digital nécessite des besoins, d’une part, l’achat d’un espace publicitaire afin de diffuser les messages, pour attirer les internautes encore non-fidélisés. La marque doit entre-autre « acheter » les visites sur son site.
Cette pratique fait part du mode PUSH et du « One to Many », elle est en effet destinée à un marketing de masse, et la marque contrôle les informations dites à son sujet, elle achète les internautes afin d’être achetée à son tour.
Nous reviendrons sur l’acquisition du trafic un peu plus en détail plus loin dans l’article.
L’E-CRM :
Cette partie du Marketing Digital prend part du domaine de l’e-mail et du mobile marketing, avec pour objectif de décrocher l’autorisation des internautes pour entrer en contact avec eux et proposer une offre personnelle, leur étant destinée.
Appartenant toujours au mode Push, cette partie entre dans la relation du « One to One », elle est destinée à une personne en particulier, rendant la relation « privilégiée » avec l’internaute.
L’E-CRM requiert certaines choses, notamment l’acquisition des mails, qui a un certain coût. Cependant, une fois acquit, cela permet de rentrer en relation directe avec les clients, ce que l’on peut appeler de l’Owned Media.
Acquisition de trafic et E-CRM sont complémentaires, en effet, tout achat sur un site d’e-commerce amène à l’obtention de l’adresse e-mail, ce qui permet de relancer le client par la suite. A contrario, l’e-mail marketing peut aussi être utilisée pour faire de l’acquisition de trafic.
L’E-public relation :
Nouvelle partie du Marketing Digital axée sur le mode interactif, l’e-public relation s’apparente pour les marques au fait de collecter les avis clients présents sur les sites, forums ou encore réseaux. Mais aussi de rechercher des influenceurs et tenter de les convaincre de diffuser certains messages. La marque est à l’écoute de ce qui se dit à son propos et peut tenter d’interagir avec les internautes ou groupes d’internautes, souvent anonymes.
Ainsi, la marque pose une certaine importance sur la surveillance de ce qu’il se dit sur elle dans les espaces dont elle n’a pas totalement la maîtrise, elle mesure les conversations à son égard a l’aide d’outils de veille. Tout message positif renforcera l’efficacité de son tunnel de conversion tandis que les messages négatifs pourront faire fuir les clients potentiels.
De relation « One to Many », l’e-public relation est destiné à tout le monde et non à une personne ou un groupe en particulier.
Community management :
Par cette technique-ci, les marques engagent la conversation avec des internautes clairement identifiés sur les réseaux sociaux. L’objectif est de développer des communautés en affinité avec la marque, elle suppose 3 objectifs :
- La visibilité du message grâce à l’effet de viralité, provoquant une plus grande notoriété.
- La transformation de certains membres en ambassadeur de la marque, ce qui valorisera son image
- L’acquisition de nouveaux clients, avec une hausse de fidélisation
Par le community management, la marque anime les communautés sur les réseaux sociaux. Elle a accès aux données des profils remplis par les membres de sa communauté, données souvent riches, et a également accès au graphe social des membres de sa communauté.
Cette partie du Management Digital est de relation « One to One », elle cible des internautes en particulier, ou bien des groupes d’internautes, identifiés.
Les supports et outils du Marketing digital
Afin de réussir au maximum votre marketing digital, de nombreux supports et outils sont présents et il est important de les connaître si vous souhaitez que votre site d’e-commerce fonctionne rapidement.
Les supports
Internet offre un grand nombre de supports, très variés, qui permettront de toucher différents publics, et ce de différentes manières.
Ainsi, les supports sont nombreux, nous pouvons retrouver les sites internet, les blogs, les annuaires, les plateformes spécialisées (Le bon coin, TripAdvisor…) ou encore les marketplaces (Amazon, E-bay…), les réseaux sociaux ou les applications mobiles.
Ces supports, bien différents les uns des autres, vous permettront de toucher différents types de publics. Allier plusieurs de ces supports est donc bénéfique et vous permettra de rallier plusieurs types de publics et toucher un maximum de personnes.
Les outils
De même que les supports, la panoplie d’outils que vous pouvez utiliser pour un bon Marketing Digital est très riche et tous sont variés. Abordons-les rapidement, afin que vous puissiez les connaître et reconnaître par la suite.
- Le SEO, ou référencement naturel, consiste à positionner son site dans les moteurs de recherche par des optimisations techniques. L’amélioration du positionnement permettra de gagner en visibilité, mais aussi en chiffre d’affaires.
- Le SEA, ou référencement payant, renvoie lui au fait d’acheter des mots-clés sur lesquels les moteurs de recherche afficheront votre site sous forme de lien sponsorisé. Véritable levier de performance, ces liens permettent de se positionner rapidement dans le haut des pages de résultats.
- Le partenariat, un principe d’échange de ressources ou de moyens afin de développer la clientèle ou le CA. La première entreprise accordera de la visibilité à la seconde, qui en échange lui accordera une contrepartie financière ou bien des produits.
- Le Co-Branding, l’association de 2 marques pour le développement, commercialisation et communication d’un produit, à l’effigie des 2 marques.
- L’affiliation, principe par lequel un site d’e-commerce propose à un réseau de sites partenaires affiliés de promouvoir ses produits.
- L’e-mailing, stratégie de fidélisation et de relance des clients. Les objectifs sont multiples, promouvoir la marque ou un produit, créer un lien, faire profiter d’offres. Cet outil peut être très performant lorsqu’il est bien mené.
- Le SMS-marketing, consiste à envoyer des SMS aux clients, outil très performant pour promouvoir des offres et alertes.
- L’E-réputation, l’image numérique que renvoie Internet d’une marque, est très important. Pour une bonne image numérique, utilisez les réseaux sociaux. Prenant de plus en plus d’ampleur, l’utilisation des réseaux sociaux par les marques est devenue un véritable enjeu stratégique.
- Le display, ou publicité d’affichage, soit tout type de publicité ayant un élément graphique. Aujourd’hui, celui-ci est fortement marqué par l’achat d’espaces publicitaires de façon automatisée.
- Le retargeting, technique publicitaire utilisée pour suivre les visiteurs de votre site, s’étant engagés mais ayant quitté votre site avant la finalisation de l’achat.
- Le code promo, solution webmarketing aux multiples avantages, permettant de capter plus de clients et d’améliorer les ventes.
Connaître les profils des internautes futurs consommateurs
Lorsqu’il se rend sur internet, l’internaute possède des motivations bien précises, dont 4 ressortent en particulier :
- La recherche d’information, pouvant intervenir à différents moments du parcours d’achat.
- Le relationnel, entrer en contact avec quelqu’un et échanger avec par le biais de mails, posts sur les réseaux…
- La consommation, qui intègre à la fois consommation payante avec le e-commerce et la consommation dite « gratuite », qui renvoie à la lecture de sites ou le visionnage de vidéos par exemple
- La production, participation et collaboration, ou l’on retrouve tous les réalisateurs et producteurs actifs sur Internet, allant y passer du temps, pouvant même faire de leur présence sur internet leur fonds de commerce.
Afin de cerner les internautes, il est important de reconnaître plusieurs typologies d’e-consommateurs.
Il est aussi important d’analyser le parcours types des clients, c’est à dire le chemin qu’il entreprend entre le moment où il y a constat d’un besoin d’accéder à un certain produit et l’achat de ce produit ou service. Dans ce parcours, certains moments sont d’autant plus importants, comme le premier moment de vérité, qui correspond au premier contact avec le service ou le produit en point de vente, mais aussi le zéro moment de vérité.
Le comportement d’achat des internautes se découpe en 5 phases distinctes, se suivant, qui sont :
- La prise de conscience du besoin, pouvant être déclenchée par l’envoi d’e-mail, ou l’affichage de bannières.
- La recherche d’informations, d’où l’importance de se démarquer pour sortir du lot, à la vue du volume d’informations disponible sur internet.
- L’évaluation des options, fortement simplifiée ces dernières années pour les cyber-consommateurs mais de plus en plus complexe pour les marques.
- La décision d’achat, le consommateur décide d’acheter le produit, en prenant en compte le tarif et la simplicité de livraison.
- L’analyse post-achat, qui correspond au degré de satisfaction ou d’insatisfaction
Les 10P du marketing
Ce qu’il faut aussi savoir, c’est que l’offre que le site d’e-commerce adresse aux consommateurs est un mix de plusieurs composantes. A l’instar, ces composantes ont été mises en avant par McCarthy et Kotler, et n’était qu’au nombre de 4. Avec le temps, d’autres composantes se sont ajoutés, se trouvant aujourd’hui au nombre de 10. Énumérons maintenant ces “10P”, afin que vous puissiez les connaître.
Les 4 principaux :
- Produit : qui est déjà un ensemble en soi et appartient à une marque, une gamme, a une composition, un packaging, offre des garanties…
- Prix : il est très important, prix premium ou low cost ? Remises ? Conditions de paiement ?
- Place : ce terme reprend les conditions de distribution et d’accès au produit; comme le merchandising, les canaux de vente, les circuits de distributions.
- Promotions : cela prend en compte la communication générale et non juste les promotions, soit la publicité, les relations publiques ou RP, les actions de sponsoring, média ou hors-média…
Les 6 autres, s’étant ajoutés au fur et à mesure sont les suivants :
- Physical Evidence : l’importance d’une preuve du produit, puisque le e-commerce est en quelque sorte une relation déshumanisée.
- People : Internet a bouleversé le rapport de l’humain dans l’entreprise avec les fournisseurs, clients… Aujourd’hui, beaucoup de tâches peuvent s’effectuer à distance.
- Process : La digitalisation des services a remit en cause le processus de productions des entreprises à tout niveau. Aujourd’hui, il y a une réelle transformation des entreprises.
- PartnerShip : le besoin de trouver de nouveaux partenaires
- Permission Marketing : mettre en place des stratégies de pull marketing différenciées pour attirer le client sans aller le chercher
- Purple Cow : théorie de Seth Godin, le besoin de faire un produit unique, hors du commun et surtout remarquable.
Les 5 règles d’or de la communication marketing sur le Web
Le Marketing Digital n’est pas si facile, afin de réussir votre communication marketing, voici 5 règles d’or qui pourraient vous aider.
La communication marketing requiert d’abord le bon message. Il s’agit aussi de s’adresser à la bonne personne. De plus, la communication marketing doit se faire au bon moment, mais aussi au bon endroit.
Enfin, il est important de faire la communication marketing sur le bon support.
ZOOM sur l’acquisition de trafic.
Elle consiste en la création d’un site web qui apportera de grand nombre de choses, visibilité, notoriété, fidélisation, récolte de données etc..
Mais comment fonctionne un site, la base de tout pour du marketing digital.
Si vous n’avez pas de serveur, il faudra faire appel à un hébergeur pour rendre le site accessible. Bien sûr, il est impensable pour un site professionnel de prendre un hébergeur gratuit car vous risquerez d’avoir la présence de nombreux bandeaux et même fenêtre de publicité.
Vous nécessiterez aussi d’avoir un protocole de communication FTP, qui vous permettra d’être le seul à pouvoir modifier votre site internet, mais aussi d’une base de données. Cela devrait vous être proposer et donner lorsque vous payer un hébergeur.
Les choses les plus importantes lorsque vous avez un site sont le référencement, le contenu mais aussi les liens, qui ont par ailleurs des effets l’un sur l’autre, le meilleur contenu permettant un meilleur référencement.
N’oublions pas qu’une des grandes spécificité du web réside dans les liens hypertexte.
Le référencement
Votre site devra se distinguer, et pour le promouvoir, vous aurez besoin du meilleur référencement naturel possible. Le référencement se définit par l’ensemble des techniques qui permettent de positionner son site sur la partie gratuite du moteur de recherche. Le fait qu’il soit gratuit lui permet d’être accessible à tous, tout repose sur la stratégie.
Rappelons qu’il existe aussi le référencement payant, consistant à acheter des mots-clés sous lesquels les moteurs de recherches afficheront votre site sous la forme de lien, ce sont des liens sponsorisés. La paiement de ce type de référencement se fait à la performance, puisque vous paierez à chaque clic d’un internaute sur votre annonce.
Ces liens sponsorisés seront un véritable levier de performance pour votre vitrine, ils permettent de vous positionner rapidement dans le haut des pages de résultats.
Le contenu
Sur votre site, le contenu est roi !
Tout d’abord, veillez à prendre en compte les spécificités de l’écran, tel que le format, qui se trouvera souvent en paysage sur un ordinateur, ou encore la luminosité.
Pour un contenu de qualité, il est important de définir son audience, ses sujets. Créez un contenu précis, détaillé, avec de la fraîcheur et de la variété. Celui-ci doit être attractif, et aussi bien sur le fond que sur la forme ! Structurez votre contenu, cela permettra une lecture plus facile pour les internautes. Bien entendu, engagez vos lecteurs, interpellez-les, demandez leur leurs avis, apportez leur une valeur ajoutée !
L’écriture web doit simplifier la présentation de l’information et aller à l’essentiel toute en restant crédible et rassurante, avec la présente systématique du logo, du nom, des mentions… Elle doit être claire, structurée, et concise, évitez les redondances, les mots ne portant pas de sens, utilisez les liens pour préciser une idée, un terme.
Les liens
Les liens aussi sont nécessaires, ils facilitent la navigation et améliorent le référencement. Ils peuvent être internes, et renvoyer à d’autres pages du site, ou externes et renvoyer à des sites de la même thématique, des pages populaires ou encore des blogs, forums, annuaires…
Les liens entrants sont aussi fondamentaux, voici 4 clés pour en obtenir :
- Suscitez l’intérêt, écrivez sur des sujets qui intéressent, proposez de la valeur ajoutée.
- Soyez altruiste, parlez avec les autres, interagissez avec vos lecteurs, faites des liens externes sur d’autres sites.
- Demandez aux autres, en échange d’un lien, demandez un lien retour.
- Promouver votre contenu, partagez le, faites le vivre, publiez des informations.
L’écriture web doit être structurée autour du lien.
L’importance des réseaux sociaux
Aujourd’hui, nous sommes entrés dans l’air du Web 2.0, les internautes peuvent contribuer au web et sont organisés en réseaux sociaux. Les sites web sont dynamiques. Depuis maintenant des années, les réseaux sociaux ont donc pris de l’ampleur et celle-ci ne cesse de s’accroître.
Mais au sens marketing, que signifie réseau social ? Et bien c’est un site internet, un service web ou même une application, qui permet de se constituer un réseau d’amis ou de connaissances professionnelles.
Le succès d’audience de plus en plus fort en font des supports marketing et publicitaires incontournables et d’une très grande valeur.
Pour définir une stratégie sur les réseaux sociaux, vous devez vous posez plusieurs questions, qui vous permettront de la mettre en place, les voici :
- Qui suis-je ?
- Quelles sont mes cibles ?
- Quels sont mes objectifs ?
- Quels sont mes supports sociaux ?
- Quels types de contenus utiliser ?
Ces questions sont très importante et vous permettront de mettre au point la meilleure stratégie selon vos attentes.
Face à la cinquième question, il est important de rappeler qu’il existe de nombreux types de contenus, il peut être viral, amusant, interactif, éducatif, informationnel etc…
De plus, les réseaux sociaux vous permettront d’agir sous de nombreuses formes, vous pourrez fédérer une communauté, développer les interactions, communiquer avec vos internautes, fidéliser et remercier votre communauté et même vendre vos produits et services.
Vous avez besoins de conseils en webmarketing, contactez l’agence web à Vannes
